軽井沢T-SITEの現場で、AIに任せたこと

ととのえる屋は、清掃の仕事もやっています。

軽井沢T-SITEのまわりや、いくつかの店舗に毎日入っています。今日はその現場で、AIに渡してみた仕事の話を、すこし書いてみます。

清掃って、ぜんぜんアナログ

まず先に言っておくと、清掃の現場は、当たり前なんですけど、ぜんぜんアナログなんです。

モップを持って、床を拭いて、ゴミをまとめて、トイレを磨いて。これは、機械の手じゃどうにもならない部分です。

体を動かす仕事は、いつまでも人間の仕事として残る気がしています。

でも、現場の周辺にある仕事は

ただ、現場の「まわり」にある仕事は、わりと機械の手に渡せるんですよね。

シフト表をつくる。報告書をまとめる。お客さまへの月次レポートを書く。次月の備品の発注リストを作る。

このあたりは、現場で動く時間と同じくらい、地味に時間を持っていく仕事です。

報告書を、半分の時間で

いちばん最初に渡したのは、月次の報告書づくりでした。

毎月、それぞれの現場で「今月どんな状況だったか」をまとめてお客さまに送るんですけど、これが1件あたり40分くらいかかっていたんです。

写真を選んで、コメントを書いて、今月のトピックを足して、来月の予定を入れて。地味だけど、確実に時間を持っていく仕事でした。

AIに渡したのは、骨組みのほう

それで、骨組みの部分だけをAIに渡してみました。

写真の中身を見て、「これは床清掃の前」「これは清掃後」みたいな仕分けをして、定型のコメントを返してくれる。

最後に、わたしか現場のリーダーが目を通して、現場でしか感じられなかったことを2〜3行足す。たとえば「今月は気温が高くて、いつもより床のすべり止めが必要だった」みたいな、現場の人にしかわからない部分。

これで1件40分が、だいたい15分くらいまで縮まりました。

現場の人が、嫌がらなかった

ちょっと心配だったのは、現場で長く働いてきたスタッフが、「機械に仕事を取られる」みたいに感じないかな、ということでした。

でも、実際にやってみたら、ぜんぜん違ったんです。

「報告書を書く時間が減ったぶん、現場をもう一度見回せるようになった」と言ってくれた人がいて。あ、そういうことだなあ、と思いました。

機械の手に渡したのは、現場の人が「正直、ちょっと面倒だった」と思っていた部分だった。これは、わりと大事なポイントだったかもしれません。

清掃と、AIと、人

ふりかえると、清掃の現場でAIにできることって、本当にひとにぎりなんですよね。

床を磨くのも、トイレを整えるのも、ゴミを運ぶのも、ぜんぶ人がやる。それは変わらないし、たぶんしばらく変わらない。

でも、現場のまわりで地味に時間を取っている仕事は、けっこう機械に渡せる。そのぶん、現場の人がもう一度、目の前の床と人にちゃんと向き合えるようになる。

これって、たぶん多くの現場で同じなんじゃないかな、と思っています。工場でも、お店でも、保育園でも、たぶん介護でも。

物理労働の人だから、見える順番

わたしがこういう話をすると、たまに「現場仕事までやっている人がAIをやっているのが珍しい」と言われます。

でも、たぶん逆なんです。現場の床を毎日見ているからこそ、「ここは人がやらないと無理」「ここは機械に渡せる」という線引きが、わりとはっきり見える。

清掃の現場は、わたしにとってAIの話の出発点でもあります。手と頭の両方を動かしていると、ちゃんと整える順番が、自然に見えてくる気がしています。